Kundenservice

Alle praktischen Informationen zu Bestellung, Rücksendung usw. haben wir hier gesammelt.

Selbstverständlich kann es sein, dass die Antwort auf Ihre Fragen nicht dabei steht. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Probleme bei der Bestellung?

Sollte es während des Bestellvorgangs zu einer Störung kommen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Gegebenenfalls bearbeiten wir die Bestellung dann telefonisch oder per E-Mail.

Kontakt

Möchten Sie uns anrufen oder eine E-Mail schreiben? Unsere Daten finden Sie auf der Kontaktseite.

Versand

Alle Bestellungen werden mit PostNL versandt. Sobald die Bestellung verpackt und versandt wurde, werden Sie per E-Mail über die Zustellung informiert.

Die Versandkosten finden Sie hier

Um die Umwelt zu schonen, verwenden wir so viel Verpackungsmaterial wie möglich wieder. Solange Kartons noch ausreichend stabil sind, verpacken wir die Bestellungen darin. Daher kann ein Karton beim einen Mal etwas stärker „gebraucht“ aussehen als beim anderen. Wenn ein Karton nicht mehr ausreichend stabil ist, wird er zerkleinert und als Füllmaterial verwendet, um beispielsweise Porzellan und Keramik zu schützen.

Sollte ein Karton bei Erhalt beschädigt aussehen, lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Am besten senden Sie uns ein Foto per E-Mail, damit wir uns das gemeinsam ansehen können.

Lieferzeit

Für fast alle Artikel gilt eine Lieferzeit von 1 bis 2 Werktagen. Montags, dienstags, donnerstags und freitags gehen alle Pakete in den Versand. Wird eine Bestellung an einem dieser Tage vor 16:00 Uhr aufgegeben, wird sie in der Regel noch am selben Tag zugestellt.

Bei Kaffee kann es manchmal (wenn der Kaffee noch geröstet werden muss) sein, dass wir etwas Zeit benötigen. Sie erhalten dann ein besonders frisches Produkt. Wir entscheiden uns dann für höchste Qualität, und das kostet etwas zusätzliche Zeit.

Rücksendungen

Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an info [at] dezeeuwsesommelier.nl oder senden Sie eine Nachricht über die Kontaktseite und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Danach erhalten Sie eine E-Mail mit den Rücksendehinweisen und der richtigen Rücksendeadresse. Diese können je nach Bestellung unterschiedlich sein.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Senden Sie die Artikel bitte in der unbeschädigten Originalverpackung zurück! Wenn wir die Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten haben, wird der volle Kaufpreis so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung, erstattet.
Für die Rücksendung tragen Sie die Versandkosten selbst.

Kaffee- und Teeprodukte von De Zeeuwse Sommelier werden auf Bestellung für Sie hergestellt und verpackt. Diese werden nicht zurückgenommen.

Konto erstellen und nutzen

Die Erstellung eines Kontos bei De Zeeuwse Sommelier ist nicht erforderlich. Wenn Sie ohne Konto bestellen möchten, ist dies ebenfalls möglich.

Ein Konto bietet folgende Vorteile:
- Ihre Namens- und Adressdaten werden bereits für Sie vorausgefüllt. (Siehe auch unsere Datenschutzerklärung.)
- Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen
- Sie können Ihre gekauften Produkte einsehen
Aus diesen Übersichten können Sie zuvor gekaufte Produkte einfach erneut in Ihren Warenkorb legen.
- Sie können sich während des Bestellvorgangs oder vorab über die Seite Mein Konto einloggen.
- Sie können Ihr Guthaben einsehen und Punkte einlösen. Siehe Sparen.

Wie erstellen Sie ein Konto?

Wenn Sie ein Konto erstellen möchten, ist dies ganz einfach. Einen Link zur Kontoerstellung oder Anmeldung finden Sie an mehreren Stellen auf unserer Website. Oben in der Menüleiste sehen Sie ein Symbol mit einer „Figur“. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Pop-up-Fenster.
Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf den Pfeil. Auf dem nächsten Bildschirm können Sie einen Anmeldecode eingeben. Diesen Code erhalten Sie per E-Mail.

Wenn Sie ein Shop-Konto haben, klicken Sie auf die lila Schaltfläche, dies ist jedoch nicht erforderlich.

Konto löschen

Möchten Sie, dass wir Ihre Daten löschen? Dann senden Sie eine E-Mail an info [at] dezeeuwsesommelier.nl oder senden Sie eine Nachricht über die Kontaktseite und geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich registriert haben. Wir löschen dann Ihre Daten.

Bezahlen

Sie können einfach mit iDEAL, Mastercard oder Visa Card mit 3D Secure bezahlen. Sicher und vertrauenswürdig.

Sie können natürlich auch per manueller Überweisung bezahlen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Zahlung schnell mit Ihrer Bestellung verknüpfen können.

Geschäftskunden

Für (registrierte) Geschäftskunden besteht die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung. Die Rechnung wird dann per E-Mail versandt und die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage.
Nachdem wir Ihre Bestellung mit diesen zusätzlichen Angaben erhalten haben, werden die Daten geprüft und bewertet. Möglicherweise bitten wir um zusätzliche Informationen.
Wenn alles korrekt und in Ordnung ist, werden Sie als Geschäftskunde registriert und Ihre Bestellung bearbeitet und versandt.

Fragen und Anmerkungen

Haben Sie Fragen, Anmerkungen oder vielleicht eine Beschwerde? Wir freuen uns auf Ihr Feedback, damit wir gegebenenfalls etwas dagegen tun können. Um uns Ihre Rückmeldung zu senden, können Sie uns eine E-Mail schreiben oder Ihre Anmerkungen über unsere Kontaktseite senden.

Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nirgendwo anders bearbeitet wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Bedingungen

Für alle unsere Verkaufstransaktionen gelten unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Diese können Sie hier lesen.

Datenschutzerklärung

Bei Bestellungen über das Internet benötigen wir natürlich einige Daten von Ihnen, damit wir Ihre Bestellung versenden können. Wir verwenden diese Daten ausschließlich für den Versand Ihrer Bestellung und zur Verwaltung Ihres Guthabens.
Damit unser Webshop einwandfrei funktioniert, verwendet unsere Website Cookies. Diese sind unter anderem erforderlich, um den Warenkorb zu verwalten.

Über die Verwendung personenbezogener Daten und Cookies können Sie in der Datenschutzerklärung mehr erfahren.

Unsere Daten

Handelsregister

De Zeeuwse Sommelier ist Teil von Van Hilst Koffie en Thee und im Handelsregister der Handelskammer eingetragen. Handelsregister-Aktenzeichen: 09113948.

Unsere Adressdaten finden Sie auf der Kontaktseite.